سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
لو وصلتك القطعة تالفة أو بها عيب تصنيع
تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضّح المشكلة، ونقوم باستبدال القطعة أو ردّ قيمتها بالكامل دون أي تكلفة شحن عليك.
ضمان سنة ضد عيوب الصناعة
كل قطعة من هنايا عليها ضمان سنة من تاريخ الاستلام ضد عيوب الصناعة. لو ظهر عيب صناعة خلال السنة، تواصل معنا بصور توضّح المشكلة ورقم الطلب. الضمان يغطي عيوب الصناعة فقط، ولا يشمل الكسر أو الخدوش الناتجة عن الاستخدام.
الاسترجاع لتغيير الرأي
- يحق لك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه.
- تكلفة شحن الإرجاع في حالة تغيير الرأي تكون على العميل.
- تُرد القيمة خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
حالات لا يمكن قبول إرجاعها
- المنتجات المستخدمة أو التي تضررت بعد الاستلام.
- المنتجات بدون تغليفها الأصلي.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@hanayahome.com (أو واتساب)01042087342 مع ذكر رقم الطلب، وفريقنا هيساعدك خطوة بخطوة.