الشحن والتوصيل
مواعيد التوصيل
- القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- باقي المحافظات: من 3 إلى 5 أيام عمل.
بعض المنتجات قد تحتاج وقتًا أطول للتوصيل، والمدة موضّحة داخل صفحة المنتج نفسه قبل الطلب.
تكلفة الشحن
- الإكسسوارات: القاهرة والجيزة 60 ج.م · باقي مصر 100 ج.م.
- الأثاث والقطع الكبيرة: القاهرة والجيزة 100 ج.م · باقي مصر 500 ج.م.
- الشحن يُحسب مرة واحدة للطلب حسب المنطقة، ولا يزيد بزيادة عدد القطع.
الدفع
الدفع عند الاستلام (كاش) متاح، إلى جانب وسائل الدفع الأخرى المتاحة عند إتمام الطلب.
الفحص عند الاستلام
من حقك فحص القطعة أمام مندوب الشحن قبل الاستلام. لو وجدت أي كسر أو عيب ظاهر، من فضلك ارفض الاستلام وتواصل معنا فورًا.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
لو وصلتك القطعة تالفة أو بها عيب تصنيع
تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضّح المشكلة، ونقوم باستبدال القطعة أو ردّ قيمتها بالكامل دون أي تكلفة شحن عليك.
الاسترجاع لتغيير الرأي
- يحق لك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه.
- تكلفة شحن الإرجاع في حالة تغيير الرأي تكون على العميل.
- تُرد القيمة خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
حالات لا يمكن قبول إرجاعها
- المنتجات المستخدمة أو التي تضررت بعد الاستلام.
- المنتجات بدون تغليفها الأصلي.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@hanayahome.com (أو واتساب)01042087342 مع ذكر رقم الطلب، وفريقنا هيساعدك خطوة بخطوة.